Chargé(e) de support clients bilingue - H/F

L'entreprise

CLS, filiale du CNES et de CNP, est une société internationale, pionnière dans la fourniture de solutions d’observation et de surveillance de la Terre depuis 1986. Sa vision est d’imaginer et de déployer des solutions innovantes pour comprendre et protéger notre Planète, et gérer durablement ses ressources. CLS emploie 800 salariés, au siège à Toulouse et sur ses 29 autres sites dans le monde. L’entreprise œuvre dans 5 secteurs d’activités stratégiques : la gestion durable des pêches, l'environnement et le climat, la sécurité maritime, la gestion de flottes et les énergies & les mines. L’entreprise fournit notamment des services satellitaires basés sur la localisation et la collecte de données environnementales, l’observation des océans et des eaux continentales, et la surveillance des activités terrestres et maritimes.

Le poste

Dans ce contexte, CLS recherche un(e) :

 

Chargé(e) de support client - bilingue H/F

 

Votre mission est la suivante :

 

Vous apportez votre aide et des réponses à l’utilisateur, effectuez des diagnostics à distance et résolvez directement les problèmes. Vous réalisez des interventions à distance pour le bon fonctionnement des produits et services de l’entreprise et mettez à jour les bases de données.

 

Vos activités principales seront les suivantes :

  • Hotline de niveau 1 : Première interface avec les clients sur des demandes de renseignements, des problèmes constatés tant sur la plateforme informatique que sur les terminaux, diagnostics des incidents, réponses écrites aux clients, transfert aux services des demandes de niveau 2 et 3 et suivi du traitement de ces demandes jusqu’à leur résolution pour pouvoir répondre aux clients
  • Validation à distance des installations : S’assurer du bon fonctionnement des terminaux et des matériels installés avec les installateurs durant l’installation et a posteriori, assurer un rôle de support auprès des installateurs lors de la mise en service, mise à jour de l’outil ERP pour facturation
  • Administration de la plateforme interne : Paramétrage des comptes clients sur la plateforme, déclaration des boîtiers, validation des dates d’installation et des livraisons clients sur l’outil ERP.
  • Reporting de l’activité : Enregistrement des états d’avancement des incidents et tickets et report au manager. Constitution de bases de connaissances et participation aux besoins d’amélioration.

Profil recherché

De formation Bac+2 / Bac+3, idéalement dans le secteur informatique, vous devez avoir des connaissances et une appétence pour les univers technologiques et informatiques (technologies Web, IoT, etc...). Également, une connaissance de l’environnement des télécoms pourra être appréciée.

La maitrise de la langue anglaise est indispensable pour mener à bien votre mission. La maîtrise d’une autre langue étrangère serait un plus. 

En relation permanente avec la clientèle, il est indispensable que vous possédiez d’excellentes qualités relationnelles et une capacité d’adaptation du discours en fonction des interlocuteurs.

Vous mettez en avant un haut niveau d’exigence dans votre travail, orienté « qualité » et « service client ». Également, vous disposez d’une aptitude à résoudre efficacement des problèmes et avez un fort sens de l’écoute afin de comprendre les demandes et pouvoir y répondre au mieux.

Nous souhaitons intégrer à nos équipes des collaborateurs enthousiastes, passionnés et curieux.

L’ouverture d’esprit, l’aisance relationnelle, la flexibilité, l’autonomie et l’esprit d’analyse sont attendus.

Enfin si pour vous l’esprit d’équipe est primordial, que vous êtes force de proposition, et que votre motivation est sans faille, alors n’hésitez plus, et rejoignez-nous !

Poste basé à Toulouse

Astreintes occasionnelles

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation