Responsable SAV - H/F

L'entreprise

CLS, filiale du CNES et de CNP, est une société internationale, pionnière dans la fourniture de solutions d’observation et de surveillance de la Terre depuis 1986. Sa vision est d’imaginer et de déployer des solutions innovantes pour comprendre et protéger notre Planète, et gérer durablement ses ressources. CLS emploie 750 salariés, au siège à Toulouse et sur ses 26 autres sites dans le monde. L’entreprise œuvre dans 5 secteurs d’activités stratégiques : la gestion durable des pêches, l'environnement et le climat, la sécurité maritime, la gestion de flottes et les énergies & les mines. L’entreprise fournit notamment des services satellitaires basés sur la localisation et la collecte de données environnementales, l’observation des océans et des eaux continentales, et la surveillance des activités terrestres et maritimes.

Le poste

La Direction Supply Chain et Achats recrute son Responsable de cellule SAV (H/F).

 

Rattaché(e) au pôle SAV-Supply Chain-Logistique, vous devez être garant(e) de la bonne réalisation des activités de votre cellule et des équipes qui la compose. Vous garantissez la déclinaison et l’atteinte des objectifs fixés par la direction, en visant le développement et le fonctionnement optimal des process conformément à la stratégie Groupe.

 

Vos principales missions s’articuleront autour de la gestion des activités SAV pour l’ensemble du groupe et le management / pilotage de l’équipe en conformité avec les valeurs groupe. Vous devrez organiser l’activité pour répondre aux attentes des clients, recevoir et gérer les réclamations, assurer la remise en état des appareils et résoudre les problèmes d'installation. 



Ainsi, vous serez amené(e) à :


Assurer le pilotage opérationnel de la cellule et de son activité :

  • Superviser et garantir la prise en main des demandes clients, organiser leur traitement par les équipes en coordination avec d’autres services en garantissant la qualité de service et la satisfaction du client,
  • Veiller au respect des processus d’intervention, de réparation SAV, 
  • Vous assurer de la prise en charge des actes techniques dans le respect des critères délai, qualité, coûts définis (plannings),
  • Superviser les contrôles pour vérifier la qualité du matériel afin de maintenir les équipements en bon état de marche,
  • Proposer des améliorations, évolutions techniques en lien avec les équipes développement, industrialisation,
  • Anticiper les dysfonctionnements potentiels des équipements - proposer des solutions pertinentes,
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de suivi de la cellule,
  • Assurer une veille technologique sur votre périmètre et participer au développement commercial de l’après-vente,
Assurer le pilotage managérial de la cellule et le développement de l’équipe :
  • Animer l’équipe de techniciens SAV et organiser l’activité du service,
  • Améliorer l'organisation interne de la cellule (processus, procédures, relations fonctionnelles) des supports de différents niveaux,
  • Optimiser le niveau de productivité et de compétences de l'équipe (développement polyvalence, montée en compétences),
  • Déployer les politiques et processus RH au niveau de l’équipe (recrutements, entretiens, développement et formation, accompagnement, etc…).



Profil recherché

Vous disposez d’une expérience à un poste similaire et dans le management opérationnel, idéalement dans le milieu industriel.

Vous pouvez mettre en avant une très bonne maîtrise des outils de bureautique et maîtrisez les outils tels que l’arbre des causes, diagramme Ishikawa…

La satisfaction client est pour vous importante au quotidien, vous avez à cœur de pouvoir accompagner vos clients, et répondre à leurs besoins y compris dans l’urgence.

Véritable manager/leader, vous êtes fédérateur, bon communicant et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre esprit analytique et synthétique.

La maitrise de la langue anglaise est indispensable pour mener à bien votre mission.

Nous souhaitons intégrer à nos équipes des collaborateurs enthousiastes, passionnés et curieux.

Enfin si pour vous l’esprit d’équipe est primordial, que vous êtes force de proposition, et que votre motivation est sans faille, alors n’hésitez plus, et rejoignez-nous !

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation